Politique de confidentialité

Date de dernière mise à jour : 01/12/2019

La présente politique de confidentialité a pour objet d’informer les utilisateurs des moyens mis en œuvre pour collecter, consulter, traiter et conserver les données personnelles des utilisateurs. La présente politique de confidentialité (« Politique ») peut être modifiée à tout moment par Polina Couture, afin notamment de se conformer à toutes évolutions réglementaires, jurisprudentielles, éditoriales ou techniques. L'utilisateur doit se référer avant toute navigation à la dernière version de la Politique. Dans le cas d’une acquisition par ou d’une fusion avec une autre entreprise, les données pourraient être transférés aux nouveaux propriétaires pour assurer la continuité des ventes sur le site Internet polina-store.com.

1. Qui collecte vos données personnelles ?

Polina Couture, société par actions simplifiée au capital de 5.000 euros, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Nanterre sous le numéro 879 408 110, dont le siège social est sis 12 avenue Félix Faure à Nanterre (92000), France, s’engage à respecter les dispositions du règlement (UE) n°2016/679 du 27 avril 2016 relatif à la protection des données à caractère personnel.

2. Quelles données personnelles sont collectées par Polina Couture ?

Polina Couture est amenée à collecter les données personnelles des utilisateurs sur le site Internet www.polina-store.com :

données du compte de l’utilisateur : prénom, nom, adresses postales de facturation et de livraison, adresse email, numéro de téléphone mobile, mot de passe pour la connexion au compte client;
données personnelles de l’utilisateur lorsque celui-ci les inscrit dans son compte client : date de naissance, taille de vêtements
données sur les transactions : désignent les données que l'utilisateur renseigne lorsqu'il effectue des achats, informations relatives aux commandes réalisées et retours telles que son numéro de téléphone, son adresse, son adresse électronique et les renseignements relatifs à son moyen de paiement ;
échanges réalisées avec le service client ;
données relatives à la navigation du site Internet : la date, l'heure de la connexion et/ou navigation, le type de navigateur, la langue du navigateur, son adresse IP, données de localisation et géolocalisation, le comportement.

3. Qui encore peut collecter vos données personnelles ?

Les données relatives aux moyens de payement (numéro de carte bancaire, date d’expiration, numéro d’autorisation, code de sécurité) sont collectées directement par notre prestataire de paiement (Stripe).

Les fournisseurs tiers d’applications, outils, gadgets et plug-ins sur notre site internet et application mobile, ainsi que les réseaux sur lesquels nous publions des contenus éditoriaux et promotionnels (tel que Facebook et Instagram) peuvent aussi utiliser des moyens automatisés, liés aux centres d’intérêt et au contexte, pour collecter des données des utilisateurs. Ces données sont collectées directement par ces prestataires et/ou tierces parties et sont soumises à leur politique. Dans la mesure permise par la loi applicable, Polina Couture n’est pas responsable des pratiques de ces prestataires et parties tierces.

Certains services peuvent être altérés ou inaccessibles en l’absence de consentement à la collecte des données mentionnées dans la présente Politique de Confidentialité.

4. Pourquoi Polina Couture collecte ces données personnelles ?

La règlementation en vigueur protège la vie privée des utilisateurs et impose à tout responsable de traitement de pouvoir justifier d’un fondement légitime au dit traitement. Voilà à quoi servent les données personnelles collectées par Polina Couture :

l’exécution du contrat de vente, livraison du bien, gestion du compte client et des retours, le programme de fidélité
l’amélioration de l’expérience client (navigation sur le site, recommandation des produits, service client
la prévention de la fraude
le respect des obligations légales

Polina Couture ne partage aucune donnée personnelle à des fins commerciales à des tiers. L’utilisateur a la faculté de modifier ses données personnelles et de retirer son consentement à tout moment en se connectant sur son compte client.

5. Prestataires ayant accès aux données personnelles des utilisateurs

Les données personnelles collectées sont transmises aux prestataires de Polina Couture, qui peuvent opérer un traitement pour le compte de Polina Couture (sous-traitants) et/ou leur propre compte (destinataires des données).

Les destinataires des données sont :

Stripe, prestataire de paiement
toute autorité de police ou administrative dans le cadre des réquisitions judiciaires concernant la lutte contre la fraude
les services et prestataires de douane en cas de livraison à l’étranger.

Les sous-traitants de Polina Couture peuvent avoir accès aux données collectées pour :

la préparation, l’expédition des commandes et le retour des produits
l’amélioration des contenus du site
les opérations de maintenance et de développement techniques du site internet, y compris les sous-traitants qui assurent l’hébergement Web, le stockage d’information, les fournisseurs de services email, ainsi que les services d’analyse, de gestion des tags, comme Google Analytics. Pour obtenir plus de détails sur ces services d’analyses et les modalités d’opposition, nous vous invitons à consulter les sites suivants : https://support.google.com/analytics/answer/6004245

6. Droits des utilisateurs sur leurs données personnelles

Conformément aux articles 14 à 22 du règlement 2016/679 du 27 avril 2016, toute personne physique utilisant le site Internet polina-store.com a la faculté d’exercer les droits suivants :

Un droit d’accès, de rectification et de suppression des données collectées,
Un droit d’opposition au traitement de ses données,
Un droit à la limitation du traitement,
Un droit à la portabilité des données collectées,
Peut formuler des directives relatives à la conservation, à l'effacement et à la communication de ses données à caractère personnel après son décès conformément à l’article 40-1 de la loi 78-17 du 6 janvier 1978

Enfin, si Polina Couture détecte une violation de données à caractère personnel susceptible d’engendrer un risque élevé pour les droits et libertés de ses utilisateurs, elle s’engage à informer les utilisateurs concernés dans les meilleurs délais. L’utilisateur peut exercer l’ensemble de ces droits en se connectant dans son espace client, en contactant le service client à contact@polina-store.com ou par courrier RAR à Polina Couture - 12 avenue Félix Faure – 92000 Nanterre, France. L’utilisateur devra impérativement joindre à sa demande un justificatif d’identité. En cas de non réponse ou de réponse non satisfaisante, l’utilisateur pourra saisir l’autorité de contrôle de son pays de résidence, pour la France, la CNIL : https://www.cnil.fr/

7. Durée de conservation des données

Les données des utilisateurs ne seront pas conservées au-delà de la durée strictement nécessaire aux finalités poursuivies telles qu'énoncées aux présentes et ce conformément à la réglementation et aux lois applicables. A cet égard, les données utilisées aux fins de prospection peuvent être conservées pendant une durée maximale de 3 ans à compter de la fermeture du compte de l’utilisateur ou du dernier contact du prospect concerné. Les données de l'utilisateur sont effacées lorsque les durées de conservations expirent. Néanmoins, les données pourront être archivées au-delà des durées prévues pour les besoins de la recherche, la constatation, et de la poursuite des infractions pénales dans le seul but de permettre, en tant que besoins, la mise à disposition de ces données à l'autorité judiciaire. L'archivage implique que ces données seront anonymisées et ne seront plus consultables en ligne mais seront extraites et conservées sur un support autonome et sécurisé.

8. Mesures de sécurité des données personnelles collectées

En qualité de responsable de traitement, Polina Couture s’engage à prendre toutes les précautions utiles afin de préserver la sécurité et la confidentialité des données et notamment, d’empêcher qu’elles ne soient altérées, déformées ou que des tiers non autorisés y aient accès. Polina Couture a conclu des contrats de prestations de service avec des partenaires bénéficiant d’une expertise certaine dans le domaine de la protection des données. L’ensemble des données est hébergé en France ou dans l’Union Européenne.

Prestataires de paiement

Le règlement des achats sur le site Internet et sur l’application mobile s’effectue soit via Paypal, soit via la plateforme sécurisée de notre prestataire de paiement Stripe. Polina Couture n’a pas accès aux données de payement des clients. Cependant, l’utilisateur peut choisir de sauvegarder les données de sa carte de paiement dans son compte client. Ces données ne sont pas stockées auprès de Polina Couture, mais de Stripe. L’utilisateur peut à tout moment modifier ou supprimer ces données bancaires en se connectant sur son compte client.

9. Cookies, TAGS et traceurs

Lors de la navigation sur notre site Internet, des informations relatives à la navigation du terminal de l’utilisateur (ordinateur, tablette, smartphone, etc.), peuvent être enregistrées au travers de fichiers appelés "Cookies". Le cookie permet de réaliser un suivi de la navigation ou une analyse du comportement de l’utilisateur, et notamment :

- de mesurer la fréquentation de notre site Internet et de notre application, ainsi que de leur contenu ;

- de sauvegarder des informations relatives au compte client lorsque l’utilisateur y est connecté ;

- de sauvegarder le panier d’achat pendant 30 minutes ;

- de personnaliser l’affichage du contenu accessible à l’utilisateur.

L’utilisateur peut modifier ses préférences en matière de cookies, au travers du logiciel de navigation utilisé : L’utilisateur peut modifier ses préférences en matière de cookies, au travers du logiciel de navigation utilisé :

- Safari: http://docs.info.apple.com/article.html?path=Safari/3.0/fr/9277.html ,

- Chrome : http://support.google.com/chrome/bin/answer.py?hl=fr&hlrm=en&answer=95647 ,

- Firefox: http://support.mozilla.org/fr/kb/Activer%20et%20d%C3%A9sactiver%20les%20cookies ,

- Internet Explorer : http://windows.microsoft.com/fr-FR/windows-vista/Block-or-allow-cookies ,

- iOS : https://support.apple.com/fr-fr/HT201265

L’utilisateur peut également s’opposer au dépôt de cookies par le site internet http://www.youronlinechoices.com/fr/controler-ses-cookies/.

10. Réseaux sociaux

Les comptes officiels Facebook et Instagram de Polina Couture peuvent permettre aux utilisateurs de poster leur contenu. L’utilisateur est informé que les contenus publiés sur ces réseaux sociaux peuvent être vus tout tiers, et qu’une vigilance accrue est requise des utilisateurs lorsqu’ils fournissent certaines données personnelles sur ces sites ou applications comme des données financières, une adresse ou toute donnée sensible. Polina Couture n’est en aucun cas responsable des dommages éventuels, causés par des tiers du fait de ou découlant de la publication de leurs données personnelles par les utilisateurs.

11. Liens vers des sites tiers

Le site web et l’application peuvent fournir des liens vers des sites, applications et services autres que ceux de Polina Couture qui peuvent être exploités par des sociétés tierces. Polina Couture n’est pas responsable du traitement des données personnelles par ces sites tiers. L’utilisateur devra consulter les politiques de protection des données personnelles.